Chính sách Bảo hành & Đổi trả

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

Toàn bộ các sản phẩm Pico kinh doanh, phân phối được tính bảo hành từ ngày hóa đơn mua hàng (Hóa đơn bán lẻ do Pico cung cấp). Thời hạn và phạm vi bảo hành của sản phẩm được áp dụng khác nhau theo từng nhóm ngành hàng và theo chính sách bảo hành chính Hãng được công bố. 

Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành miễn phí:  

Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất 

Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm không còn nguyên vẹn  

Sản phẩm bị tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm biến dạng, nứt vỡ, trầy xước. Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, ngập lụt hoặc tai nạn khác do thiên nhiên gây ra như: bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập  

Sản phẩm hư hỏng không phải do khuyết điểm hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất 

Sản phẩm không còn nguyên vẹn do thiếu linh kiện, bị tháo rời, bị sửa chữa bởi bởi các đơn vị không được ủy quyền của nhà sản xuất hoặc Pico 

Sản phẩm hư hỏng do các nguyên nhân khác được đại diện ủy quyền của Nhà sản xuất kết luận không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất  

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 ĐỔI 1) 

Khách hàng cá nhân mua sắm trực tiếp tại các trung tâm mua sắm Pico và Website chính thức của Pico (www.Pico.vn) được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất tính từ ngày hóa đơn mua hàng của Pico theo điều kiện như sau: 

  LƯU Ý 

Chính sách đổi mới sản phẩm của Pico không áp dụng đối với các trường hợp: 

Sản phẩm bán theo đơn hàng doanh nghiệp (B2B)/dự án/đơn hàng bán sỉ/đơn hàng bán trên các sàn thương mại điện tử 

Sản phẩm thanh toán bằng phương thức trả góp 

Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, phụ kiện đi kèm, các sản phẩm bán giới hạn số lượng, các sản phẩm giờ vàng giá sốc theo chương trình mà Marketing truyền thông 

Sản phẩm trưng bày, sản phẩm thanh lý, sản phẩm bỏ mẫu được thể hiện bằng các nhãn dán trên từng sản phẩm, định danh theo số Sê ri hoặc được tư vấn chính sách bán hàng riêng tới khách hàng; 

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cần có biên bản kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi của kỹ thuật viên Pico hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền chính Hãng 

Các trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi áp dụng chính sách đổi mới của Pico vẫn được áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa của Nhà sản xuất 

Sản phẩm lỗi nhận lại từ khách hàng đảm bảo đầy đủ linh phụ kiện theo máy và không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, …) 

Mỗi sản phẩm được áp dụng chính sách đổi mới 1 lần của Pico. Sản phẩm đổi mới nếu phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành sản phẩm của Nhà sản xuất 

Thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính từ ngày hóa đơn mua hàng ban đầu (là thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được đổi)  

Trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng, Khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác (Khách hàng chọn sản phẩm giá cao hơn và bù tiền chênh lệch giá so với giá của sản phẩm ban đầu) 

Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn, chứng từ mua hàng để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành. 

Trường hợp có phát sinh ngoài phạm vi chính sách, Pico sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ 

Chính sách này áp dụng từ 01/10/2026 đến khi có thông báo khác và thay thế toàn bộ các chính sách đổi mới sản phẩm trước đây