Chính sách đổi trả trước 15/03/2025

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích 

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Pico sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất). 

2. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây: 

2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) 

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm: Máy in, Máy fax, Máy chiếu… 

Ngành hàng	Sản phẩm	Thời gian áp dụng	Ghi chú
Ngành điện tử, điện lạnh, âm thanh	Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, âm thanh	07 ngày
Ngành gia dụng	Tất cả các sản phẩm gia dụng	15 ngày
Ngành viễn thông	Các loại điện thoại di động thông minh smartphone (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	07 ngày	Xem chi tiết tại đây
	Các loại máy tính bảng tablet (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	07 ngày
Ngành IT	Máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	30 ngày	Xem chi tiết tại đây
Ngành phụ kiện CNC	Bàn phím, chuột	30 Ngày	Xem chi tiết tại đây
	Thiết bị mạng	30 Ngày
	Loa Máy tính, Loa Bluetooth	30 Ngày
	Tai nghe, tai nghe bluetooth	30 Ngày
	Pin dự phòng, cable kết nối, củ Sạc	30 Ngày
	Túi xách, ba lô	1 Ngày
	Quạt tản nhiệt, gậy chụp ảnh, phụ kiện kĩ thuật số, đồ chơi công nghệ	7 Ngày
	Thẻ nhớ, USB, Ổ cứng di động	15 Ngày

2.2 Điều kiện về sản phẩm: 

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Pico hoặc Hãng sản xuất.  

• Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Pico hoặc của Hãng sản xuất.  

• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).  

• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).  

• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…  

3. Điều kiện trả hàng:  

Pico hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo Mục 2, Pico không còn sản phẩm cùng loại để đổi hàng và khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.  

4. Hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng 

• Khách hàng đến trực tiếp hoặc liên hệ Trung tâm bán hàng/ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Pico theo số hotline 1900 6699 để thông báo về tình trạng sản phẩm.  

• Sau khi có Giấy xác nhận với nội dung sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất, việc đổi, trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Pico.

• Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Pico nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

• Pico sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất.

B. CHÍNH SÁCH "1 ĐỔI 1 LÊN ĐẾN 365 NGÀY"

1. Quy định đổi/ trả sản phẩm

Đổi hàng trong vòng 1 năm (tính từ thời điểm bàn giao sản phẩm), chỉ áp dụng đối với những sản phẩm Pico bán từ ngày 01/12/2024 đến khi có thông báo mới.

Danh mục các sản phẩm áp dụng Chính sách "1 đổi 1 lên đến 365 ngày":

STT	SẢN PHẨM	THỜI GIAN ĐỔI	ĐIỀU KIỆN ĐỔI
1	Điều hòa	365 ngày	Lỗi máy nén, bo mạch
2	Tủ lạnh	365 ngày	Lỗi máy nén, bo mạch, motor
3	Máy giặt, máy sấy, máy giặt sấy	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
4	Tủ chăm sóc quần áo	365 ngày	Lỗi máy nén, bo mạch
5	Nồi cơm, nồi áp suất	365 ngày	Lỗi rơ le, bo mạch, nguồn
6	Lò vi sóng	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
7	Bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp nướng điện	365 ngày	Lỗi bo mạch, cảm biến
8	Lò nướng, nồi chiên không dầu	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor, cảm biến, sợi đốt
9	Máy rửa bát	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
10	Bình tắm nóng lạnh	365 ngày	Lỗi rơ le, thanh đốt
11	Bàn là cầm tay, bàn là cây	365 ngày	Lỗi nguồn, sợi đốt
12	Máy hút bụi	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
13	Máy hút mùi	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
14	Bình siêu tốc, bình thủy điện	365 ngày	Lỗi rơ le
15	Quạt trần, quạt cây, quạt để bàn, máy làm mát không khí	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
16	Máy xay, máy ép, máy làm sữa hạt, máy vắt cam	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
17	Máy lọc không khí, máy hút ẩm	365 ngày	Lỗi bo mạch, motor
18	Tivi	100 ngày	Lỗi màn hình, bo mạch
19	Dàn âm thanh, loa	100 ngày	Lỗi bo mạch

• Trong thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng cần bảo quản sản phẩm và linh kiện, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi các sản phẩm khuyến mại và phụ kiện kèm theo sản phẩm chính (VD: Điều khiển, dây nguồn, khay tủ lạnh, gioăng, lưỡi dao, lòng nồi, vỉ hấp, muôi, tấm lưới lọc, màng lọc, phớt, lồng quạt, cánh quạt, khay nướng,…). Trường hợp khách hàng đổi hàng khác loại, Pico sẽ khấu trừ chi phí sản phẩm khuyến mại và phụ kiện theo giá thực tế Pico đang bán hoặc báo giá của Hãng sản xuất.
• Chính sách “1 đổi 1 lên đến 365 ngày” không áp dụng đối với các trường hợp bán dự án, công trình, tặng phẩm khuyến mại, sử dụng cho mục đích thương mại,…
• Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm (tại mục 2).
• Trường hợp Pico không có sản phẩm cùng loại để đổi, khách được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch (nếu có), không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Pico hoặc Hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất và được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Pico hoặc Hãng sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có). Trường hợp khách hàng không còn giữ vỏ thùng xốp, Pico sẽ thu hồi vỏ thùng xốp của sản phẩm mới.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp, méo, ố vàng,......)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue...

LƯU Ý: Với sản phẩm bị lỗi nằm ngoài các lỗi liệt kê ở trên, Pico đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng theo chính sách đổi trả chi tiết TẠI ĐÂY.