Chính sách đổi trả

1. Mục đích 

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Pico sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất). 

2. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây: 

2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) 

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm: Máy in, Máy fax, Máy chiếu… 

Ngành hàng	Sản phẩm	Thời gian áp dụng	Ghi chú
Ngành điện tử, điện lạnh, âm thanh	Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, âm thanh	07 ngày
Ngành gia dụng	Tất cả các sản phẩm gia dụng	15 ngày
Ngành viễn thông	Các loại điện thoại di động thông minh smartphone (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	07 ngày	Xem chi tiết tại đây
	Các loại máy tính bảng tablet (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	07 ngày
Ngành IT	Máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình (Không áp dụng cho thương hiệu Apple)	30 ngày	Xem chi tiết tại đây
Ngành phụ kiện CNC	Bàn phím, chuột	30 Ngày	Xem chi tiết tại đây
	Thiết bị mạng	30 Ngày
	Loa Máy tính, Loa Bluetooth	30 Ngày
	Tai nghe, tai nghe bluetooth	30 Ngày
	Pin dự phòng, cable kết nối, củ Sạc	30 Ngày
	Túi xách, ba lô	1 Ngày
	Quạt tản nhiệt, gậy chụp ảnh, phụ kiện kĩ thuật số, đồ chơi công nghệ	7 Ngày
	Thẻ nhớ, USB, Ổ cứng di động	15 Ngày

2.2 Điều kiện về sản phẩm: 

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Pico hoặc Hãng sản xuất.  

• Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Pico hoặc của Hãng sản xuất.  

• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).  

• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).  

• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…  

3. Điều kiện trả hàng:  

Pico hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo Mục 2, Pico không còn sản phẩm cùng loại để đổi hàng và khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.  

4. Hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng 

• Khách hàng đến trực tiếp hoặc liên hệ Trung tâm bán hàng/ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Pico theo số hotline 1900 6699 để thông báo về tình trạng sản phẩm.  

• Sau khi có Giấy xác nhận với nội dung sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất, việc đổi, trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Pico.

• Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Pico nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

• Pico sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất.